Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak zgłosić reklamację lub odstąpić od umowy w naszym sklepie.
Kontakt i adres do zwrotów/reklamacji
1) Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
- Termin: Konsument/PNPK może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (ostatniej części przesyłki).
- Jak to zrobić: wyślij oświadczenie e-mailem lub skorzystaj z formularza zwrotu (jeśli udostępniamy w Serwisie). W treści podaj: numer zamówienia, dane kontaktowe, które produkty zwracasz.
- Odesłanie towaru: w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – na adres Fundacji. Koszt odesłania ponosi Kupujący.
- Zwrot płatności: do 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia nadania. Pieniądze odsyłamy tą samą metodą płatności (chyba że uzgodnimy inaczej).
- Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: jeśli używałeś towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Wyłączenia prawa odstąpienia:
- treści cyfrowe (np. ebooki, nagrania) – gdy dostarczone natychmiast po zakupie i wyraziłeś zgodę na utratę prawa odstąpienia,
- bilety na wydarzenia z określoną datą – po zakupie nie przysługuje odstąpienie,
- produkty wykonane na zamówienie/personalizowane, produkty w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu – jeżeli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych.
2) Reklamacje (niezgodność towaru/treści cyfrowych z umową)
Jak złożyć reklamację? Możesz to zrobić:
- pisemnie na adres: ul. Rynek 36A, 48-300 Nysa,
- w formie elektronicznej: [email protected].
W opisie reklamacji podaj proszę:
- numer zamówienia;
- na czym polega niezgodność (kiedy się ujawniła, opis objawów/wady);
- Twoje żądanie: naprawa lub wymiana; a jeśli to niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
- dane kontaktowe oraz adres, z którego możemy odebrać towar (jeśli dotyczy) – przyspieszy to proces.
- Termin odpowiedzi: odpowiadamy możliwie szybko, nie później niż w 14 dni.
- Okres odpowiedzialności: zasadniczo 2 lata od wydania towaru; dla treści cyfrowych – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Koszty: jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty transportu/odbioru, naprawy lub wymiany pokrywa Fundacja.
3) Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
4) Odnośniki
